RETROCEDER
1. CONTENIDO
2. FORMA
3. ORDEN
4. ARGUMENTO
¹ Tu idea y el beneficio que aportará a tus oyentes es el núcleo y objetivo de tu discurso. Por eso aquí veremos algunos tips sobre el contenido, la forma, el orden como piensas presentarlo y el argumento que usarás.
1.CONTENIDO
² Contenido es la información que piensas difundir a través de la plataforma de teleconferencia.
³ Tu discurso es en realidad un paquete de ideas, comentarios, enfoques, preguntas, respuestas, propuestas, soluciones y sugerencias prácticas, y puede ir o no cargado de emociones, beneficios, incentivos y todo aquello que te puede servir para establecer el punto, argumentar, convencer y persuadir.
Objetivo⁴ Tu objetivo es el propósito que te propones con tu discurso. El cimiento de tu preparación es la pregunta: "¿Qué quiero lograr con mi discurso?", lo que lleva a otras preguntas que también pueden orientarte: "¿Convencer? ¿Persuadir? ¿Cooperación? ¿Entretener? ¿Que reflexionen?".
⁵ Una vez que decides lo que quieres lograr con tu discurso puedes empezar a planear cómo piensas lograrlo. No un buen método comenzar a hablar sin saber lo que quisieras lograr.
2. FORMA
⁶ Así como los planetas orbitan las estrellas, y las lunas orbitan los planetas, das forma a tu discurso o contenido con puntos principales que orbitan o giran en torno al objetivo. Los puntos secundarios, y a veces terciarios, orbitan los puntos principales.
⁷ Eso significa que el punto principal es el que debe recibir más énfasis a lo largo de tu discurso. Lo haces repitiendo la idea clave cada cierto tiempo. No tiene que ser con las palabras exactas, pero sí con la idea.
⁸ Observa una escultura en piedra y luego medita: ¿Qué pasó con todo lo que la rodeaba? Antes era tan solo un bloque rectangular, ahora es una figura hermosa. ¿Cómo pudo esculpir el artista todo lo que había alrededor hasta dejar solamente lo que visualizó con su imaginación? Quitó lo que sobraba y dejó lo esencial. ¡Eso es lo que debes hacer con tu idea! Quitar lo que sobra y darle forma hasta dejar lo esencial. De hecho, "informar" significa "introducir una forma de pensar en la mente". Si das forma a tu idea, tus oyentes la introducirán con mucho gusto en su mente.
3. ORDEN
⁹ Tanto tu contenido como la forma deben reflejar un orden impecable. En este caso, por orden me refiero al hilo de ideas que sigues desde el comienzo hasta el final, de la A a la C, o del 1° al 3°.
¹⁰ La introducción es lo primero que dices cuando comienzas a dar tu discurso o presentación. Una teleconferencia es para ser breve.
¹¹ Saludo. Un saludo sencillo bastará. "Hola. Mi nombre es Luis Robles". Pero es opcional. Un discurso puede empezar sin saludar.
¹² Anticipo. El anticipo es un adelanto rápido de lo que tratará tu discurso. "Está noche hablaremos de [...]". Pero también es opcional. Un discurso puede empezar sin anticipo.
¹³ Impacto. Un discurso nunca debe empezar sin impacto. El impacto es un detalle que causa una fuerte impresión (en las emociones y/o los sentidos) y despierta el deseo de prestar la máxima atención. Lo logras con un anécdota o ilustración breve, un acertijo, relato, noticia o pregunta interesante. "¿Alguna vez usted ha sentido que lo estafaron?". También puedes exhibir un objeto o apoyo visual. "¿Qué ven aquí?".
Desarrollo
¹⁴ El desarrollo es el plato fuerte, la explicación y los comentarios que ofreces para establecer y dejar en claro el punto principal y tu objetivo.
¹⁵ Te sugiero hablar en orden lógico de importancia. "En primer lugar [...]. En segundo lugar [...]. Y en tercer lugar [...]". También puedes combinar dos o más estilos de ordenamiento lógico:
-En orden de importancia
-De problema a solución
-De causa a efecto
-Estableciendo un contraste
-Haciendo una comparación
-Por grupos naturales
-Siguiendo una cronología.
Conclusión
¹⁶ La conclusión de tu teleconferencia es lo último que dices para convencer y/o persuadir a tus oyentes. No es momento de desinflarte bajando el volumen, el tono ni la velocidad, sino para intensificarlos. Deben ser unas pocas palabras que resuman tu discurso, como una pastilla. ¿Qué debe contener esa pastilla? A+B.
Acción
¹⁷ Impúlsalos a la acción diciéndoles exactamente lo que deben hacer ("¡Haga esto!").
Beneficio¹⁸ Diles con entusiasmo cómo se beneficiarán de hacerlo ("¡Para conseguir esto!").
¹⁹ Nadie hace algo por nada. La razón aporta un motivo o incentivo, ya sea material, físico, intelectual, emocional, social o espiritual porque sin razón, beneficio ni motivo, nadie lo traducirá en acción.
4. ARGUMENTO
²⁰ El argumento es lo que compone el desarrollo del discurso en sí, la forma, técnica o manera como abordas el asunto de modo que 1) presten atención, 2) entiendan claramente la información, 3) concuerden contigo, 4) cooperen poniendo manos a la obra y 5) se sientan impulsados a compartir con otros tu mensaje. Veamos.
1. ¿Prestarán atención?²¹ Nadie presta atención a algo que no despierta su curiosidad. Un gato puede estar un largo rato sin interesarse en nada. De repente, algo se mueve e inmediatamente se prepara para saltar. Los ojos de tus oyentes son como los de un gato. Tienes que decir o hacer algo que capte fuertemente la atención de su intelecto y de sus emociones. Entonces te darán toda su atención.
2. ¿Entenderán?
²² Pero aunque logres que te presten atención, no bastará. ¿Entenderán todo lo que les digas? Dependerá de que les hables claro, con una lógica simple, motivando. Tienes que pronunciar muy bien cada frase usando palabras sencillas, construyendo una línea de pensamiento ordenada que sea muy fácil de seguir con el pensamiento.
3. ¿Concordarán?
²³ A pesar de que te presten atención y entiendan, ¿cómo conseguirás que concuerden contigo? Lo lograrás si sintonizas su misma frecuencia. Observa estas cuatro figuras y procura meditar en lo que significan.
Fig. 1
²⁴ La Fig. 1 es una letra "M" y representa tu idea o punto de vista. Y esto representa 4 puntos de vista:
Fig. 2
²⁵ En la Fig. 2 se lee "M", "3", "W" y "E" y representan las diferentes formas, ángulos o puntos de vista desde los que se pueden interpretar tu idea. Cada oyente ve las cosas desde su propio punto de vista. Unos están dispuestos a hacer un análisis y a concordar, otros no.
²⁶ Por ejemplo, cuando escribes, seguramente usas adjetivos para pintar imágenes. "Un automóvil" no es lo mismo que "un automóvil de color rojo" ni que "un automóvil de color rojo que resplandecía bajo los reflectores de la sala de exhibición", ni que "un automóvil de color rojo que parecía pintado con sangre". Las expresiones sin adjetivos se sienten abstractas, frías e impotentes. En cambio, los adjetivos las decoran creando imágenes inolvidables.
²⁷ Pero al margen de los adjetivos que añadas, y de lo fiel que se parezca a lo que piensas, tu escritura nunca transmitirá al lector exactamente las mismas imágenes, porque no contienen el tono de voz. El tono de voz lo añade el lector, el cual se basa en sus propias emociones y sentimientos. Si digo o escribo: "Un caballo", el oyente o lector añadirá el tono y los adjetivos y le dará "su" propia interpretación.
Figs. 3 y 4
²⁸ La Fig. 3 representa una oposición grupal a tu idea. No están de acuerdo contigo. La Fig. 4 representa la variedad de pensamientos y sentimientos que podrían oponerse a tu idea.
²⁹ No pienses que absolutamente todos captarán la misma idea. Habrá tantos enfoque como oyentes hay en la sala. La posición y el color rojo representa tu idea, los otros colores, las formas como podrían percibirla tus oyentes.
Fig. 5
³⁰ Y la Fig. 5 representa la empatía, orientación, armonía y sintonía. Te pones en el lugar de tus oyentes, buscando puntos de coincidencia o posiciones existenciales conciliatorias a fin de lograr la unidad de criterio. Dicha unidad se traduce en fuerza, convicción y persuasión. Siempre procura concordar, no discordar.
³¹ Aunque parezca imposible, existe una gran probabilidad de que logres consenso si usas términos y argumentos fáciles de razonar. Concordarán contigo sin discusión. Y si sintonizas con sus necesidades, estarán más que satisfechos y agradecidos.
4. ¿Cooperarán?
³² "Del dicho al hecho hay mucho trecho". Una cosa es que presten atención, entiendan y concuerden, pero otra, que hagan lo que dices, o sea, que le pongan corazón y cooperen contigo.
³³ Ese será el efecto de que hayan sentido que le pusiste corazón. Si tu te involucras y le pones corazón, ellos se involucrarán y le pondrán corazón, se sentirán incluidos, animados, alentados y motivados. Esto va más allá de saber lo que es correcto, lo que les conviene y lo que deberían hacer. ¿Por qué crees que muchos no se protegieron ni protegieron a los demás siguiendo las instrucciones de bioseguridad contra la pandemia? Porque no fueron convencidos ni persuadidos por los sistemas de comunicación.
³⁴ Tuvo que ver con la manera como percibieron las instrucciones, los beneficios e incentivos. Muchos no se sintieron personalmente involucrados en la solución, no estuvieron convencidos ni quisieron participar. Quizás abrigaron dudas, o quizás fueron víctimas de hipocresía, favoritismo y discriminación. Por eso, sea que te entiendan o no, algunos recibirán tus discursos con displicencia y no estarán dispuestos a cooperar. Y no habrá argumento ni ley que los convenza. Porque a veces no tiene nada que ver con leyes, explicaciones ni argumentos, sino con su propio corazón, es decir, con sus sentimientos y pensamientos, con su forma de percibir la vida y la interacción social.
³⁵ Por ejemplo, si bien es cierto que el resentimiento es un asesino de la motivación y de las relaciones humanas, y el veneno es, por lo general, un malentendido o una mala interpretación, bastará una chispa de prejuicio para causar un incendio en una relación. Sin embargo, la comprensión de la situación, la capacidad para adaptarse a las circunstancias y de ser generosos en el perdón deshace el daño.
³⁶ La cooperación voluntaria, es decir, lo que se traduce en un trabajo de mejor calidad, siempre brota de relaciones humanas fluidas, edificantes y provechosas.
³⁷ Y aunque prestaran atención, entendieran, concordaran y cooperaran, ¿estarían dispuestos a difundir la información a otros, al grado de convencerlos?
³⁸ El que se sientan impulsados a compartir la información dependerá de que sientan fuego de entusiasmo en su interior, y eso solo ocurrirá si logras que perciban los beneficios y las ventajas de tu argumento.
³⁹ ¿Qué es percibir? Una percepción no es un hecho, sino una sensación interna provocada por una idea. Di tus oyentes perciben de antemano el beneficio como si ya lo hubieran recibido. Entonces brota el impulso de compartirlo.
⁴⁰ Por ejemplo, si alguien fantasea con un premio de lotería, animará a sus amigos a comprar un billete porque quiere que también tengan la oportunidad de ganar. Por decirlo así, tu misión es convertir la información en una ilusión que destaque el beneficio. Esa imagen de la promesa cumplida es lo que los impulsará a acción.
ORDEN LÓGICO
⁴¹ Por decirlo con sencillez y para no entrar en un campo estrictamente filosófico, diríamos que los razonamientos viajan por los pensamientos siguiendo un circuito lógico automático, como si fuera por un circuito de carreras, pero mucho más amplio y complicado.
⁴² Después de escribir algo en tu computadora ¿qué decides? ¿Desecharlo o seleccionar una carpeta para archivar el documento? Tu cerebro realiza esa tarea automáticamente y además le pone todas las etiquetas posibles a fin de que puedas recuperarlo con solo pensar en cualquier idea relacionada, y siempre lo hará siguiendo un orden. No necesitas explicarle como hacerlo.
⁴³ Sin embargo, podrías hacerlo voluntariamente aplicando mnemotecnia, un sistema o método para recordarlo después.
⁴⁴ Por ejemplo, prueba con la palabra "pizza" y observa cómo vienen a tu mente muchas cosas relacionadas (masa, harina, horno, esponjoso, galleta, queso, jamón, cebollas, orégano, dorado, tomates, mushrooms, salsa, queso, sal, pimienta, olivas, jamón, cocina, mesa, copa de vino, partido de fútbol, colores, risas, amigos, etc.). ¡Es porque esas cosas están ahí, interconectadas con "pizza". Es automático.
⁴⁵ Lógica es el arte de separar lo verdadero de lo falso. La verdad no contiene falsedades ni duda de ninguna clase. Es prístina, transparente y exacta, y por tanto, libre de hipocresía, prejuicio, temor, mitos, leyendas, dudas y dogmas.
⁴⁶ Cuando presentas tus argumentos de manera simple y ordenada, tus oyentes se sienten a gusto, te prestan atención, te entienden fácilmente, concuerdan contigo, están más dispuestos a colaborar, se ilusionan con el beneficio y tienden a contarles a otros la experiencia. Porque lo que aprendieron arde en su corazón, y "del corazón habla la boca". ¡Quieren contárselo a otros!
⁴⁷ Lamentablemente, la lógica puede contaminarse fácilmente con el prejuicio, el temor y la superstición y llevar a conclusiones falsas. Dicen que "las motocicletas son peligrosas", "los temblores dan miedo" y "nunca se debe viajar en día 13". La desinformación combinada con la ignorancia puede llevar a un desastre.
⁴⁸ De hecho, ya se enseña la agnotología en algunas universidades del mundo. Se estudia la ignorancia y la desinformación debido a que se descubrió que cada vez más se las utilizaba como herramienta para la manipulación intencional y egoísta de la opinión pública con fines de lucro.
⁴⁹ La verdad es que el peligro de ser engañados o estafados puede acechar en cualquier lugar. Un automóvil no es necesariamente peligroso si uno conduce prudentemente. No es cierto que a todos les aterrorizan los temblores; y aunque en día 13 baje la demanda de boletos de avión y barco debido a la superstición, la verdad es que hay mucha gente que viaja ese día.
⁵⁰ Si nos enterarnos de que alguien puso una pizca de veneno en un vaso con agua, nos desanimaremos de beberla. Igualmente, basta una pizca de prejuicio, temor o superstición para que los oyentes más inteligentes se retraigan de seguir escuchando; y viceversa. Paradójicamente, la gente prejuiciosa, temerosa y supersticiosa suele creer más en la desinformación. Escoge eliminar de su esquema la verdad.
⁵¹ Ya se trate de hablar ante niños, adultos o ancianos, o ante gente intelectual o de educación limitada, siempre debes desarrollar tu tema ordenadamente, siguiendo una lógica sencilla. No solo estarán dispuestos a escucharte, sino a concordar, cooperar y compartir con otros lo que les dijiste.
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