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TU RELACIÓN CON EL AUDITORIO

Por ©Miguel Angel Ruiz Orbegoso

RETROCEDER

1. INDIVIDUAL
2. COLECTIVA


1. INDIVIDUAL

¹ En una conferencia tradicional, la relación con el auditorio se establece mediante un contacto directo. El orador puede ver a cada uno de sus oyentes, y ellos pueden verlo y oírlo allí mismo, frente a ellos. Dicho contacto es en tiempo real.

² Por teleconferencia es diferente, aunque los principios de oratoria y las habilidades que se sugiere que uno despliegue son los mismos. En una teleconferencia, el orador puede ver y oír a sus oyentes y ellos pueden ver y oír al orador, pero lo hacen mediante equipos audiovisuales (pantallas, micrófonos, altavoces y audífonos) por Internet.

³ Por otro lado, una videoconferencia, sobre todo por streaming,  no ocurre en vivo. Consiste en la proyección de una grabación audiovisual de una conferencia, y no implica una comunicacion del orador con sus oyentes en tiempo real, ni siquiera a través de la pantalla. Y si se diera algún tipo de contacto, sería totalmente diferido y quizás ni siquiera con el orador, sino con un representante, por mensaje de texto, teléfono o correo electrónico.

⁴ Por tanto, en una videoconferencia el contacto persona-a-persona se reduce al trato unidireccional que el orador puede dar a sus oyentes a través de una grabación. Es una comunicación supuesta o en diferido, como cuando uno ve televisión o un vídeo. El orador da por sentado que su mensaje llegará al oyente en otro momento. Al no haber contacto en tiempo real, es difícil confirmar que realmente su mensaje fue recibido, ni quiénes ni cuántos lo vieron.

⁵ Cuando alguien se presenta por primera vez ante otra persona, tal vez dice: "Mi nombre es Carlos López, pero puede decirme Carlos", dando a entender que puede usar su primer nombre. Podemos llamarlo "Carlos", pero no tratarlo de "tú", sino de "usted". O tal vez diga: "Mi nombre es Carlos Lopez, y puede tratarme de 'tú'. En tal caso, sí. 

⁶ Pero aunque el trato de 'usted' es respetuoso, hay lugares donde no se advierte diferencia y se usa 'tú' en todos los casos. Por ejemplo, en inglés, 'you' aplica tanto para 'usted' como para 'tú', no existe diferencia desde un punto de vista lingüístico, como en español. El respeto se refleja en la manera formal o informal de tratar a la persona. En otros otros idiomas, como en español, tratar de 'tú' podría considerarse poco respetuoso. 

⁷ Entonces, ¿cómo debe dirigirse un orador a sus oyentes? Puede dirigirse al auditorio como "ustedes". Si busca un contacto más profundo, puede decir "usted", y, si se trata de jóvenes, "tú".

⁸ Pero si son 200 personas en el auditorio, ¿no sería mejor usar siempre "ustedes"? La respuesta es "no siempre". Por ejemplo, ¿no te has dado cuenta de que los publicistas nunca diluyen el contacto al estilo de "ustedes"? Siempre se dirigen al individuo: "Banco Fácil, para gente como "USTED". "TE encantará". "TUS vacaciones soñadas". "SIÉNTETE como en las nubes". Siempre usan el contacto uno-a-uno, a pesar de hacerlo por video.

⁹ "Ustedes" diluye el contacto. Uno se dirige a una masa. Pero "usted" (o "tú" con los jóvenes y niños) va directo al corazón y establece un vínculo más personalizado. Pero se debe tener muchísimo cuidado, respeto y empatía para no sonar invasivo, íntimo, impertinente ni presumido. 

¹⁰ Por lo tanto, evita usar "ustedes" cuando quieras un contacto más personalizado, o comunicar un mensaje más profundo y efectivo. No importa cuántas personas asistan a la teleconferencia, debes dirigirte a la cámara como "usted" (o "tú" si son jóvenes o niños). Cada uno se sentirá más cerca de ti, más cómodo, más receptivo al mensaje y más motivado a seguir tus consejos.

¹¹ Pero recuerda, ya sea que trates al oyente de "ustedes", "usted" o "tú", siempre debes hacerlo con respeto y consideración. Debes dejar muy claro que existe una distancia o espacio entre tú y ellos. Lo mismo es aplicable por escrito que por teleconferencia.

Preguntas, respuestas y comentarios

¹² Si les hicieras preguntas o les pidieras un comentario, evita que suene a interrogatorio o evaluación de escuela. Eso estresa. Para inspirarles confianza y firmeza, procura sonar familiar. Usa un estilo de conversación. Y si respondes una pregunta. 

¹³ Ya sea que seas el orador o un participante, no uses más de 30 o 40 segundos. Recuerda que otros también quieren quieren una oportunidad para contribuir.

2. COLECTIVA

¹⁴ Para una relación colectiva, simplemente puedes continuar usando "usted", pero mirando siempre a la cámara, no a la pantalla. 

Si hablas mirando a la pantalla, no a la cámara, parecerá que estás mirando a otra parte, no a los ojos del televidente. Y si la pantalla está ubicada abajo, parecerá que estás mirando sus zapatos. ¿Te parece bien que parezca que haces contacto visual con sus zapatos? Nada profesional, ¿verdad?

Claro, puedes decir "ustedes" en cualquier momento, no es que sea incorrecto, pero de preferencia usa "usted" cuando la conexión sea especial.

La masa no se concentra

¹⁵ Por otro lado, debes saber que la masa no se concentra. No esperes que, como grupo, se sientan individualmente involucrados. Ya sea que pidas al auditorio que hagan un cálculo matemático, recuerden una cifra, o disciernan un enigma, como individuos no siempre se sentirán aludidos. Su responsabilidad de comunidad es válida, pero no se sienten individualmente responsables.

¿Del lado de quién están?

¹⁶ Si ofendes a un miembro del auditorio, muchos se pueden sentir ofendidos. Si felicitas a uno, la mayoría se sentirá bien. Si no sintonizas con ellos, podrían oponerse a ti y a todo lo que digas, aunque tengas razón; y si sintonizas con ellos y les caes bien, podrían ponerse de tu parte aunque estés equivocado.

¹⁷ Se debe a que el grupo tiende a solidarizarse con el grupo, no con el orador. Sin embargo, como individuos podrían no coincidir con el grupo, sino con el orador. Por cultura, se tiende a suponer que la mayoría tiene la razón, y se le concede ese derecho. Pero todos sabemos que no es cierto que la mayoría siempre tenga la razón.

¹⁸ Si un sector se siente atacado por el orador, podría echárselos encima, ponerlos en su contra y fortalecerlos. Si este felicita a un sector, menospreciando a otro, estos podrían sentirse desalentados o hasta irritados. 

¹⁹ Si cuando te diriges a tus oyentes o respondes una pregunta no miras a la cámara, podrían interpretarlo como falta de franqueza y sinceridad de tu parte. ¿No es cierto que, cuando alguien quiere saber si la otra persona dice la verdad, la mira fijamente y le dice: "Dime la verdad"? Es porque la mirada comunica franqueza.

¿Como lidiar con tantas diferencias y variables?

²⁰ La clave de la relación con tu auditorio consiste en exponer con la meta de que todos se sientan apreciados, comprendidos, tomados en cuenta, y respetados por ti, procurar conciliar posiciones para lograr unidad y fuerza, no dividir para ganar tan solo a la mitad.