Oratorianetmovil Zoomtips:
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
1. CONTACTO EMOCIONAL
2. CONTACTO VISUAL
3. MOTIVACIÓN
4. SENTIMIENTOS
¹ No hay nada como una agradable sorpresa. Ocurre una explosión de motivación. A cualquiera le levanta el ánimo. En este artículo veremos la diferencia entre emoción y sentimiento, porque entenderlo claramente es importante para una oratoria eficaz.
² En el contexto de una teleconferencia, el contacto emocional significa tocar las emociones de tus oyentes. Puedes hacerlo con una frase bien escogida, un gesto bien planeado, una ilustración muy interesante o cualquier cosa que despierte el interés del televidente y le dé en la yema del gusto.
⁴ Contacto visual significa comunicarte con tus oyentes mediante la mirada, no solo con la voz. No me refiero a los ojos, sino a tu manera de mirar. "Ver" es percibir algo con los ojos; "mirar" es observar y poner mucha atención a lo uno ve. Vemos con los ojos, pero miramos con los pensamientos.
⁵ Aunque no debes evadir el contacto visual con tus oyentes mirando a otra parte, tampoco sería prudente observarlo tan fijamente que lo incomode, como intentando intimar en el trato.
⁶ En una conferencia presencial se espera que repartas la mirada por todo el auditorio, pero en una teleconferencia no. Por medio de mirar a la cámara tienes la ventaja de mirar a cada uno al mismo tiempo. Aunque miras a la cámara, en realidad tus televidentes sienten que los miras a cada uno. ¡Mira la cámara para que no parezca que miras no a sus zapatos! Y no es necesario que repartir la mirada (si no hablas frente a un auditorio presencial). No temas mirar de frente al lente de la cámara. No se incomodarán.
⁷ Procura mantener la mirada en la cámara, no en la pantalla ni en un escrito, en el techo, a los lados ni en ninguna otra parte (a no ser de vez en cuando). Por ejemplo, bajar o desviar la mirada a cada rato para leer un texto o bosquejo, en vez mantener el contacto visual con la cámara, atenta contra la persuasión. Los ojos del televidente son muy sensibles y se percatan cuando no estás haciendo contacto visual, es decir, cuando no estás mirando a la cámara. Porque la cámara es los ojos de tu interlocutor.
⁸ ¿Y si eres el televidente? También debes fijar la mirada en la cámara, no en la pantalla (como dije, si no se trata de un auditorio presencial). Recuerda: en una teleconferencia, tu contacto visual no es mediante la pantalla, sino mediante la cámara. El orador ve a todos en su propia pantalla, y espera que sus oyentes hagan contacto visual mediante su cámara, no mediante su pantalla.
⁹ Puedes hablar muy bien, pero si no mantienes la mirada en la cámara, sobre todo cuando llegas a la cumbre de una idea, pierdes el contacto emocional con el oyente, y lo que es peor, corres el riesgo de no convencer ni persuadir. Hasta podrías adormecer al oyente, porque si no miras a la cámara, no conectarás a tus oyentes ni los motivarás. Muy probablemente cambien de canal.
¹⁰ Es un error de novato fijar la mirada en la pantalla en vez de fijarla en la cámara. En cuanto dependa de ti, ¡mira a la cámara, no a la pantalla! No lo olvides: mirar a la cámara es mirar a los ojos del televidente.
Los ojos del oyente son muy sensibles. Perciben hasta las diferencias más sutiles. Puedes mantener la mirada en la pantalla solo si usas un teleprompter y lo ubicas cerca del lente de la cámara, creando la ilusión de que estás mirando a la cámara. Pero no te recomiendo clavar tus ojos en el texto. ¡Mira a la cámara, no todo el tiempo al texto!
¹¹ Por supuesto, si tu misión específica consiste en leer el texto, deberás ensayar muchas veces, hasta que tu lectura fluya sin denostar el contacto visual. ¿A quién diriges tu mirada? ¿A tus oyentes o al texto? Esa es la cuestión.
¹² Una teleconferencia no es como una actuación en la que el actor debe sumergirse en su papel y olvidar la cámara. Es al revés. En una teleconferencia prima el contacto con la cámara, que significa contacto con el oyente, algo esencial para convencer.
¹³ A no ser que se trate de una entrevista en la que estás en tiempo real en presencia del entrevistador, mirar a la pantalla en vez de a la cámara se interpretaría del otro lado como una evasión del contacto visual y emocional. En una teleconferencia se sugiere que todos se esfuercen por mirar principalmente a la cámara porque es el elemento de contacto por excelencia. Es una cuestión de empatía, la cualidad más difícil de desarrollar.
¹⁴ La motivación es el motor de las emociones. Un motor es un mecanismo que produce movimiento. La motivación está íntimamente relacionada con la acción que quieres que lleven a cabo tus oyentes. Sin motor no irán a ninguna parte.
¹⁵ La motivación, por tanto, está emparentada con la iniciativa, porque es la que causa el impulso que saca al oyente de su inercia. Los saca de la inacción, de su inhabilidad, incapacidad, desidia o pereza.
¹⁶ Para motivar no basta con presentar información clara y entendible. Tienes que ayudar al oyente diciéndole lo que debe hacer y cómo hacerlo, además de darle el impulso para que se ponga en acción y haga lo que se espera que haga. Desde este punto de vista, hay dos clases de motivación: externa e interna.
Externa
¹⁷ Motivación externa es el impulso que provees al oyente dándole razones, motivos e incentivos. Eso lo moverá. Te conviertes en su motor. ¿Por qué es tan necesaria la motivación?
¹⁸ Porque algunos televidentes no se sienten animados a hacer lo que tienen que hacer, otros ni siquiera entienden lo que deben hacer. Otros saben lo que tienen que hacer, pero no cómo hacerlo. Y aún otros ni siquiera están dispuestos a hacerlo. Necesitan el estímulo permanente de otra(s) persona(s), como si se tratara de una computadora, que necesita que la conecten a un tomacorriente y le presionen las teclas. No tienen en sí mismas un incentivo que las saque de la inercia.
Interna
¹⁹ Por otro lado, la motivación interna es el motor que la propia persona fábrica dentro de sí misma con razones, motivos e incentivos que va incorporando en su interior a fin de autoimpulsarse. Toma conciencia de que tiene su propio motor.
²⁰ Siente el impulso de hacer lo que tiene que hacer. Vibra con el deseo de hacerlo. Genera y mantiene en su interior un incentivo (material, físico, intelectual, emocional, espiritual o social) que la ponga en marcha, como si estuviera conectada a una enorme batería o a un reactor nuclear. No depende del estímulo de otra(s) persona(s). Su propia motivación es la base de su resiliencia. Por sí mismo se pone en modo turbo.
²¹ Lógicamente, muchos de los incentivos y razones acumulados en su interior a lo largo de su vida provinieron alguna vez del exterior, es decir, de otras personas, lo cual le dio pie al cultivo de su propia cosecha de motivos y razones.
²² Pero con discernimiento propio va incrementando poco a poco su entendimiento, dándole la perspicacia que necesita para ensanchar los cimientos de sus propios razonamientos. Entonces refuerza sus convicciones, aclara sus dudas y sus metas, y mejora su procedimiento para alcanzarlas. No teme modificar sus convicciones cuando les encuentra algún error o inconsistencia. En algún punto se da cuenta de que un error de concepto corroería todos sus demás ideas, creencias y convicciones.
²³ Y tal como las piezas de un motor requieren lubricación para mejorar su rendimiento, retardar su desgaste y prolongar su vida útil, así también las ideas, razones y metas deben mantenerse libres de escoria, es decir, de prejuicio y errores de concepto, a fin de mantener viva y reluciente la motivación, la resiliencia y la corona del éxito.
²⁴ Si motivas a tus oyentes, ellos te motivarán por retroalimentación, lo cual comienza con un contacto visual sincero, mirando a la cámara, no a la pantalla. ¡Tus oyentes necesitan que los mires, no que entierres tus ojos en en un escrito! Quieren que te dirijas a ellos con el corazón en la mano, con sinceridad, no con un discurso enlatado, lleno de preservantes y saborizantes. ¡Quieren ver la sinceridad de tu mirada, no la piel de tus párpados!
²⁵ ¿Significa todo esto que la persona internamente motivada no necesita motivación externa? No. Todos participamos y vivimos inmersos en un ecosistema motivacional. Todos necesitamos del estímulo de los demás. Pero, a diferencia de la motivación externa, la motivación interna constructiva se convierte en un generador propio de energía, muy útil en caso de que hubiera un apagón de motivación externa. Es una de las fuentes más poderosas de resiliencia.
²⁶ Ahora veamos la diferencia, importancia y profundidad de los sentimientos, según se expone en Oratorianetmóvil. Recuerda que la emoción es momentánea y pasajera como una chispa, pero que los sentimientos son como una fogata que arde por mucho tiempo. ¿Cómo nos afectan la sintonía y la trascendencia?
a. SINTONÍA
b. TRASCENDENCIA
a. SINTONÍA
²⁷ Una emoción es comparable a una chispa por su manifestación momentánea, generalmente superficial, mientras que un sentimiento es comparable a una fogata, por su extensión, permanencia y profundidad.
²⁸ Ahora pensemos en lo siguiente: Sintonizar (en el contexto de una teleconferencia), significa coincidir o compenetrarse con el mismo punto de vista o enfoque de una idea con el auditorio virtual. En música se refiere a la coincidencia de las frecuencias de sonido y ritmo que hacen que las composiciones resulten agradables al oído.
²⁹ De manera semejante, el oyente necesita sintonizar con el orador, y viceversa, a fin de llegar juntos a un consenso, a un acuerdo, a una conciliación, a un éxito mutuo. Por lo tanto, tienes que pensar y sentir empatía por tus oyentes.
³⁰ Es importante que establezcas un acuerdo o coincidencia, de idea en idea, a lo largo de toda la exposición, de principio a fin. Sería absurdo empezar ofendiendo, menospreciando, rebajando o condenando a un sector de tu auditorio, alucinando que saldrás con las manos llenas aprobación. Nada más absurdo e incongruente. Si es cierto que "la unión hace la fuerza", entonces también lo es que "la desunión debilita la fuerza".
³¹ Un teleconferenciante experimentado edifica cada idea de modo que sus televidentes concuerden con cada etapa del discurso. Es una progresión. En las ventas, se trata de un proceso que debe concluir naturalmente en la transferencia del producto o servicio. En el caso de una teleconferencia, se trata de la transferencia de una idea a la mente del televidente. Y aun más que transferir una idea, hay que transferir un sentimiento de satisfaccion y éxito personal.
³² La meta del experto en marketing es provocar y producir satisfacción en el cliente a través de los productos y servicios de su compañía. ¿Te parecería razonable producirle incomodidad, malestar, ansiedad, cólera, angustia, incertidumbre, desesperación, desconfianza o deseos de buscar al competidor, para ver si así consigue la satisfacción que necesita? ¡Eso sería absurdo!
³³ Los sentimientos de confianza y satisfacción también son la base de la preparación de un discurso, conferencia o entrevista. Compáralo con la vacuna contra el COVID. ¿Te parecería placentero que te animaran a vacunarte mostrándote a cada rato la imagen de un niño que llora porque le clavan una aguja en su bracito? ¿A quién jamás le ha gustado que lo claven? ¿Qué perrito quiere ingresar a una veterinaria donde le causaron dolor? ¿Quién regresaría adonde un dentista que lo hace saltar y ver estrellas?
³⁴ Lo mismo ocurre con las emociones y sentimientos. No conseguirás convencer ni persuadir a muchos si les causas dolor y sufrimiento por medio de atacar y atacar y atacar. Quizás le agrade a tus simpatizantes, pero tu mercado no crecerá. Es como las ventas. Si lanzas un nuevo producto, pero similar a otro, ¿dónde conseguirás clientes? ¡Tendrás que quitárselos al competidor! Pero, ¿conviene hablar de lo malo de su producto? Si hablaras mal de tu competidor, tal vez reforzarías la lealtad de sus clientes que están satisfechos, despertando rechazo hacia tu marca. ¿No sería mejor hablar de las bondades de tu producto?
⁴³ Trascender significa extenderte, rebasar tus límites, subir de nivel y dar a conocer algo que estaba oculto, de modo que produzca consecuencias positivas.
⁴⁴ Podríamos compararlo con el olor a perfume que todos sienten cuando de repente ingresa una persona a una habitación. Su perfume puede resultar agradable o desagradable (no a todos les agradan los perfumes). Sin embargo, el aroma causa un efecto, una consecuencia. Por eso, tu esfuerzo, que al mismo tiempo será un desafío para ti, consiste en dar con la clave de aquello que agrade a todos, no solo a un sector.
⁴⁵ Trasciendes cuando el olor del conocimiento y la motivación que impartes a tus oyentes se esparcen más allá de la teleconferencia, y a través de ellos, cuando compartan con sus conocidos lo que aprendieron de ti.
⁴⁶ Eso significa que no solo debes pensar en causar un efecto a corto plazo, como una emoción, sino a mediano y largo plazo, como un sentimiento.
⁴⁷ Si el efecto es como un perfume que solo queda en la sala y dura un rato, o si tu motivación no provoca cambios significativos en la mentalidad y en los sentimientos de tus oyentes, tu discurso no habrá trascendido. La reacción que debes provocar en el oyente debe ser: "Mmm, ¡qué interesante!", lo cual influye mucho.
⁴⁸ Tampoco motivarás si parece que solamente te limitas a leer de un escrito, de la A a la Z, enterrando los ojos en un papel, informando datos y procedimientos. Para trascender debes informar, impactar, conmover y entretener.
⁴⁹ Para que tu discurso se entienda claramente y mueva a acción, y no resulte tedioso, monótono ni aburrido, tienes que causar buenas impresiones, una motivación profunda, entretener saludablemente. ¡Tienes que encender la chispa de una emoción sincera, natural y agradable, y mantener encendida la fogata de un sentimiento acogedor!